n n'est pas les derniers quand il s'agit de s'insurger contre les vendeurs fuyants comme des anguilles ou les cds rangés selon des thèmes musicaux critiquables, alors, quand il y a un beau geste, il faut le saluer.

Récemment, des claviers Logitech Illuminated Keyboard étaient vendus par la FNAC au prix de 30 €. Sachant que ces articles se vendent en général au prix de 14 324 000 $, soit à peu près 70/80 €, c'était une très bonne affaire.

Une trop bonne affaire peut être, car les acheteurs ont eu la surprise de recevoir un clavier Labtec Illuminated, qui, quant à lui, se vend aux alentours de 15/20 €.

Tandis qu'une grogne légitime enflait à la vitesse d'une crise financière, les avocats se penchaient sur l'affaire. De quoi s'agissait-il ? D'une erreur sur le prix ? D'une erreur sur l'objet ? D'une tentative de flouer l'honnête homme qui, à la sueur de son front, a économisé de quoi acquérir un fort bel objet brillant la nuit ?

Les articles L. 113-3 du Code de la consommation et 1109 du Code civil étaient évoqués ainsi que certaines jurisprudences acceptant la nullité de la vente en cas d'erreur manifeste.

Et là, alors que les assignations chauffaient, que les huissiers trépignaient d'impatience, que l'oriflamme de la loi claquait haut et sec dans le vent de la révolte, la FNAC a réagi, et bien réagi. Plutôt que de s'enferrer dans un mauvais procès à base de nullité de la vente pour erreur manifeste sur le prix ou sur l'objet, elle s'est décidée à envoyer une lettre que vous trouverez à la fin de la news et qui, en substance, propose à l'acheteur soit de conserver le clavier Labtech et de se faire rembourser les 30 €, ce qui revient à se faire offrir ledit clavier, soit à renvoyer, aux frais de la FNAC, le clavier Labtech, de patienter 2 à 3 mois et de recevoir le joli clavier Logitech, sans bourse délier, soit au prix initial de 30 €.

Non, rien à dire, c'est un beau geste.

 

------------------------------------

Cher adhérent, cher client,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier de la fidélité que vous témoignez à notre enseigne en ayant passé votre récente commande du clavier Logitech Illuminated Keyboard.

Nous vous informons que la récente expédition de votre commande ne contient pas l’article que vous avez commandé, mais le clavier Labtec Illuminated.

Nous vous proposons les alternatives suivantes :

- Vous souhaitez conserver le clavier Labtec qui vient de vous être expédié et à titre de geste commercial, Fnac.com vous rembourse la valeur de ce clavier Labtec. Votre commande du Clavier Logitech Illuminated ne sera pas maintenue.

- Vous souhaitez nous retourner le clavier Labtec à nos frais et votre commande du Clavier Logitech Illuminated est maintenue au prix auquel vous l’avez commandé. Nous vous informons que le délai de livraison communiqué par Logitech est de 2 à 3 mois.

IMPORTANT : Pour des raisons de traitement administratif, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre choix d'ici le 31.10.2008. Passée cette date, nous considèrerons que vous conservez votre clavier Labtec.

Pour nous faire part de votre choix vous pouvez répondre à ce mail afin que nous vous communiquions la marche à suivre ou contacter notre service client au :

- Par téléphone au 0 810 00 81 68 (Coût d'une communication locale depuis un poste fixe).

- Par e-mail via la page "contactez-nous "

Toujours soucieux de la qualité de service apportée à nos adhérents et clients, nous espérons que notre proposition nous permettra de conserver votre confiance.

Bien cordialement,

L’équipe Fnac.com

------------------------------------