llez, on s'accroche. La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes vient de publier le bilan de l'année 2006 concernant les plaintes reçues en rapport avec Internet : commerce électronique, FAI, publicité en ligne, etc.

Par l'intermédiaire du Centre de Surveillance du Commerce Electronique fondé par ses soins, la DGCCRF précise que 16 334 messages de plaintes ont été reçus l'année dernière, contre 13 657 en 2005. 90% proviennent des consommateurs, dont voici la répartition :

- 3392 sont liés à la vente par correspondance en ligne
- 2393 impliquent les FAI
- 935 concernent la téléphonie par câble ou satellite
- 921 pestent contre la téléphonie mobile
- 464 fulminent contre les services financiers

À noter que certaines sociétés regroupent un bon nombre de plaintes, comme celle domiciliée à Bordeaux et qui en totalise 472 à elle seule. (Pas de nom communiqué.)

En ce qui concerne le motif des plaintes, on peut citer les principaux :

Formation, résiliation : 1402
Application contrat : 1069
SAV : 1009
Livraison : 845
Remboursement, échange : 739
Prix et paiement : 708
Garantie : 401
Clauses abusives : 321

Sur 5038 contrôles effectués par la DGCCRF, un tiers a mis en évidence une infraction (absence d'information légale, non respect des règles de publicité).